Master Data Management (MDM), ou Gestão de Dados Mestres, é essencial para organizações que visam manter uma visão única e confiável de entidades de dados críticos, como clientes, fornecedores e produtos. No entanto, apesar de sua importância, muitos líderes de dados e análises lutam para quantificar e comunicar o valor de negócio do MDM de forma eficaz. Como resultado, as iniciativas de MDM frequentemente falham em garantir financiamento de longo prazo e apoio executivo.
Em vez de se prender a métricas técnicas, é importante focar em como o MDM contribui para o sucesso real do negócio. Então, como você prova seu valor?
O Desafio: Conectar MDM ao Valor de Negócio
Um dos equívocos mais comuns entre os líderes de dados é que o impacto do MDM nos resultados de negócio é imensurável ou desnecessário de medir. Em vez disso, as organizações frequentemente se concentram em métricas operacionais de baixo nível, como qualidade ou padronização de dados, que não comunicam diretamente a contribuição do MDM para o sucesso geral do negócio.
Sem uma ligação clara entre as melhorias de MDM e os resultados de negócio tangíveis, os programas de MDM correm o risco de serem despriorizados, levando a um engajamento insatisfatório das partes interessadas e investimento insuficiente.
Estabelecendo uma Abordagem Estruturada para a Medição
Para superar este desafio, os líderes de dados devem adotar um framework estruturado para quantificar o valor de negócio do MDM. Isso envolve:
1. Alinhar a Estratégia de MDM com os Objetivos de Negócio
O MDM deve apoiar a estratégia global de dados e análises de uma organização, garantindo que se alinhe aos objetivos corporativos.
O MDM é um componente fundamental de todos os programas de digitalização e transformação e viabiliza quatro tipos diferentes de objetivos de negócio.
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O primeiro objetivo é operar melhor o negócio, otimizando o desempenho e as operações atuais e reduzindo os riscos de conformidade regulatória (Proteção de Dados, SOX).
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O segundo objetivo é expandir o negócio, melhorando o desempenho e expandindo as capacidades (novos mercados, novos produtos, satisfação aumentada).
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O terceiro objetivo é transformar o negócio, impulsionando a inovação e trazendo agilidade (para contextos de negócio em rápida mudança e evolução).
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O quarto objetivo é reduzir a dívida técnica, removendo as linguagens de negócio díspares usadas nos departamentos das organizações e aderindo a uma linguagem comum e dados mestre.
Identificar as partes interessadas de negócio relevantes e seus objetivos é crítico para garantir que os esforços de MDM contribuam significativamente para o sucesso da organização.
2. Usando um Framework de Métricas Baseado em Valor
Os resultados de negócio devem ser mapeados hierarquicamente para elementos de dados mestre e métricas de desempenho. A Pirâmide de Valor de Negócio da Gartner fornece uma maneira estruturada de ligar objetivos de negócio de alto nível a métricas orientadas por dados.
O valor do MDM deve ser comunicado em uma linguagem que todos entendam. Executivos seniores se concentram em objetivos estratégicos enquanto gerentes operacionais rastreiam indicadores táticos de desempenho.
3. Quantificando o Impacto no Negócio
Os resultados de negócio tipicamente se enquadram em quatro categorias: redução de risco, crescimento de receita, economia de custos e governança corporativa.
O MDM permite uma visão 360° de qualquer domínio de dados. Por exemplo, uma visão única dos domínios de cliente e produto melhora a capacidade de entender melhor seus clientes, levando a melhores oportunidades de upselling, cross-selling, maior satisfação do cliente e retenção de clientes. Novos produtos e serviços podem ser lançados no mercado muito mais rapidamente e à frente da concorrência. Por exemplo, programas de MDM devem usar técnicas de modelagem de negócio para estimar como as melhorias na qualidade dos dados impactam os indicadores chave de desempenho (KPIs).
Outros exemplos de resultados de negócio mensuráveis incluem maior satisfação do cliente, crescimento de receita a partir de oportunidades de cross-selling e reduções de custos através da otimização da cadeia de suprimentos.
4. Agregando e Comunicando o Valor de Negócio
O passo final envolve agregar os impactos medidos e vinculá-los aos resultados financeiros. A colaboração com as unidades financeiras e de negócio é necessária para criar modelos de impacto credíveis. As partes interessadas devem receber evidências claras e quantificáveis de como o MDM contribui para os objetivos estratégicos. O monitoramento contínuo e a iteração garantem que o valor de negócio do MDM permaneça visível e bem documentado. Seguindo estas etapas, as organizações podem construir um forte argumento para o investimento em MDM e demonstrar seu valor contínuo para o negócio.
Para que os programas de MDM sejam bem-sucedidos, os líderes de dados e análises devem mudar de métricas puramente técnicas para uma abordagem estruturada que demonstre benefícios claros para o negócio. Ao alinhar o MDM com os objetivos corporativos, aplicar um framework baseado em valor e quantificar o impacto no negócio, as organizações podem comunicar eficazmente o valor do MDM às partes interessadas, garantindo o compromisso e o investimento a longo prazo.
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